Chính sách hoàn tiền

1. Ai bán hàng và ai hoàn tiền

Khi các gói có thể được mua trực tuyến, một gói được mua trực tuyến ngoài Việt Nam sẽ được mua thông qua Paddle.com, đơn vị bán lại trực tuyến của chúng tôi. Paddle sẽ là Merchant of Record cho các đơn hàng đó: bạn mua từ Paddle, Paddle thu tiền và gửi biên lai, và Paddle thực hiện việc hoàn tiền. Hiện không có giao dịch mua nào được thực hiện qua Paddle.

Paddle có chính sách hoàn tiền riêng dành cho người mua, tại www.paddle.com/legal/refund-policy. Chính sách đó nêu rằng khi pháp luật hoặc nhà cung cấp sản phẩm trao cho người mua nhiều quyền hơn, thì mức quyền cao nhất được áp dụng. Chúng tôi là nhà cung cấp, và trang này nêu các quyền mà chúng tôi trao.

Gói Enterprise không được mua trực tuyến và không được bán qua Paddle. Gói này được thống nhất trực tiếp với chúng tôi trong một thỏa thuận bằng văn bản riêng, và thỏa thuận đó có các điều khoản riêng về thanh toán và hoàn tiền. Chính sách này không áp dụng cho gói đó. Cả chính sách này lẫn thỏa thuận như vậy đều không hạn chế các quyền mà quy định pháp luật bắt buộc dành cho bạn.

2. Khoản thanh toán đầu tiên cho gói trả phí

Khoản thanh toán đầu tiên mà một Workspace trả cho một gói trả phí, với chu kỳ thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm, được hoàn tiền toàn bộ nếu cả hai điều kiện sau đây đều đúng:

• bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán;
• Workspace đã dùng tối đa 10 credit trả phí.

Credit trả phí là credit của gói trả phí. Credit của gói dùng thử miễn phí không được tính: các credit đó hết hiệu lực khi mua gói, như mục 6 của Điều khoản sử dụng nêu.

Nếu đã quá 14 ngày, hoặc Workspace đã dùng hơn 10 credit trả phí, chính sách này không hoàn tiền cho khoản thanh toán đó. Mục 5 vẫn được áp dụng.

3. Gia hạn và hủy

Khoản thanh toán gia hạn không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào. Gói vẫn hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán, và không được gia hạn sau đó.

Việc hủy chấm dứt lần gia hạn tiếp theo. Việc hủy không hoàn tiền cho chu kỳ đã thanh toán, trừ khi mục 2 được áp dụng.

4. Credit và gói credit

Khoản hoàn tiền theo chính sách này là việc hoàn tiền cho một khoản thanh toán. Từng lượt tra cứu, và credit mà lượt đó đã dùng, không được hoàn tiền riêng lẻ từng lượt một.

Hiện chưa bán gói credit. Khi gói credit được bán, gói chưa có credit nào được sử dụng sẽ được hoàn tiền nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Gói đã có credit được sử dụng thì không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu.

5. Khi pháp luật cho bạn nhiều quyền hơn

Khi pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng hoặc một quy định pháp luật bắt buộc khác cho bạn nhiều quyền hơn chính sách này, thì áp dụng quy định của pháp luật. Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế các quyền mà bạn có theo pháp luật đó.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Với giao dịch mua qua Paddle, hãy dùng một trong các cách sau:

• liên kết hỗ trợ trong email biên lai mà Paddle đã gửi cho giao dịch mua đó;
• bộ phận hỗ trợ người mua của Paddle tại paddle.net;
• email gửi cho chúng tôi tại contact@htspilot.com, kèm địa chỉ email đã dùng để mua và mã đơn hàng ghi trên biên lai.

Việc hoàn tiền do Paddle xử lý, với tư cách là bên bán chính thức. Khoản hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán đã dùng để mua, khi có thể.

Chính sách của Paddle nêu rằng sẽ không hoàn tiền khi có bằng chứng về gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc hành vi thao túng khác.

Chính sách hoàn tiền của Paddle cũng nêu rằng khi bạn nhận được tiền hoàn, quyền truy cập vào sản phẩm mà khoản thanh toán đó đã chi trả sẽ chấm dứt. Ở đây, sản phẩm là gói trả phí hoặc gói credit.

7. Chargeback và tranh chấp thanh toán

Nếu bạn thấy một khoản bị tính phí có vẻ không đúng, vui lòng viết thư cho chúng tôi hoặc cho Paddle trước khi yêu cầu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ hủy khoản đó. Khi đó chúng tôi có thể xem xét khoản thanh toán và hoàn tiền trong phạm vi chính sách này cho phép.

Tranh chấp được mở với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ sẽ do Paddle và ngân hàng xem xét. Chính sách hoàn tiền của Paddle nêu rằng quyền truy cập vào sản phẩm có thể bị tạm ngưng trong thời gian chargeback hoặc việc hủy giao dịch thanh toán được xem xét, và điều này không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn trong việc tranh chấp một khoản bị tính phí.

8. Giao dịch mua tại Việt Nam

Hiện chưa thể mua trực tuyến các gói trả phí từ Việt Nam. Chính sách này sẽ nêu cách thanh toán và hoàn tiền đối với các giao dịch mua trực tuyến tại Việt Nam khi kênh đó được mở.

9. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể thay đổi chính sách này. Khi đó, ngày cập nhật lần cuối được hiển thị ở đầu trang này. Phiên bản có hiệu lực vào ngày mua sẽ áp dụng cho giao dịch mua đó.

10. Liên hệ

HTS Pilot. Câu hỏi về việc hoàn tiền hoặc về sản phẩm: contact@htspilot.com.