返金ポリシー
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本文は英語版の翻訳です。両者に相違がある場合は、英語版が優先されます。
本ポリシーは、HTS Pilot の有料プランへのお支払いが返金される場合と、返金の申請方法を定めます。HTS Pilot（以下「当社」）は、htspilot.com で本サービスを提供しています。本ポリシーは、htspilot.com/terms の利用規約の一部です。
本ポリシーは、オンラインで購入するプランおよびクレジットパックを対象とします。 Starter プランと Team プランは、まだオンラインでは購入できず、現時点では本サイトで購入できるものはありません。本ポリシーは 2026 年 10 月 5 日に公表されました。本ポリシーは、プランをオンラインで購入できるようになった時点で効力を生じ、その時点以降に行われるすべてのオンライン購入に適用されます。Enterprise プランは当社と直接取り決めるものであり、その契約には返金に関する独自の条件があります。1. をご覧ください。
1. 販売者と返金を行う者
プランをオンラインで購入できるようになった時点から、ベトナム国外でオンライン購入するプランは、当社のオンライン再販業者である Paddle.com を通じて購入することになります。Paddle は、これらの注文の Merchant of Record となります。お客様は Paddle から購入し、Paddle がお支払いを受け取って領収書を送付し、返金も Paddle が行います。現時点では、Paddle を通じた購入は行われていません。
Paddle は、購入者向けに独自の返金ポリシーを www.paddle.com/legal/refund-policy で定めています。同ポリシーには、法令または製品の供給者が購入者により多くの権利を与える場合、最も高い水準の権利が適用されると記載されています。当社は供給者であり、本ページは当社が付与する権利を定めるものです。
Enterprise プランは、オンラインでは購入できず、Paddle を通じて販売されることもありません。当社と直接、別途の書面による契約で合意するものであり、その契約には、お支払いと返金に関する独自の条件があります。本ポリシーはこのプランには適用されません。本ポリシーも、そのような契約も、強行法規がお客様に与える権利を制限するものではありません。
2. 有料プランの初回のお支払い
ワークスペースが有料プランに対して最初に行うお支払い（月払いまたは年払い）は、次の両方に当てはまる場合に、全額が返金されます。
- お支払いから 14 日以内に、お客様が返金をお申し出になること
- ワークスペースが使用した有料クレジットが 10 クレジット以下であること
有料クレジットとは、有料プランのクレジットをいいます。無料トライアルのクレジットは含まれません。利用規約の 6. に定めるとおり、無料トライアルのクレジットは、プランを購入した時点で失効します。
14 日を超えて経過した場合、またはワークスペースが 10 クレジットを超える有料クレジットを使用した場合、本ポリシーに基づくそのお支払いの返金は行われません。本ポリシーの 5. は引き続き適用されます。
3. 更新と解約
更新時のお支払いは、法令により必要とされる場合を除き、返金されません。
サブスクリプションは、いつでも解約できます。解約後も、お支払い済みの期間の終了まで有効であり、その後は更新されません。
解約すると、次回の更新が停止されます。本ポリシーの 2. が適用される場合を除き、お支払い済みの期間分は返金されません。
4. クレジットとクレジットパック
本ポリシーに基づく返金は、お支払いの返金です。個々の照会と、その照会で使用されたクレジットは、1 件ずつ返金されることはありません。
クレジットパックは、現在は販売していません。販売する場合、クレジットが 1 つも使用されていないパックは、購入から 14 日以内にお申し出いただければ返金されます。クレジットが使用されたパックは、法令により必要とされる場合を除き、返金されません。
5. 法令により、より多くの権利が認められる場合
消費者保護に関する法令その他の強行法規が、本ポリシーよりも多くの権利をお客様に認めている場合は、その法令が適用されます。本ポリシーのいかなる規定も、お客様が当該法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。
6. 返金の申請方法
Paddle を通じて購入した場合は、次のいずれかの方法をご利用ください。
- その購入について Paddle が送信した領収書メールに記載のサポートリンク
- Paddle の購入者サポート（paddle.net）
- 当社宛て（contact@htspilot.com）のメール。購入に使用したメールアドレスと、領収書に記載された注文番号を記載してください
返金は、法律上の販売者である Paddle が処理します。返金は、可能な場合、購入に使用された支払い方法に対して行われます。
Paddle のポリシーには、不正、返金の濫用その他の操作的な行為の証拠がある場合は返金を行わない、と記載されています。
Paddle の返金ポリシーには、返金を受けた場合、そのお支払いの対象であった製品へのアクセスは終了するとも記載されています。ここでの製品とは、有料プランまたはパックをいいます。
7. チャージバックと決済に関する紛争
請求内容が誤っていると思われる場合は、銀行やカード発行会社に取り消しを依頼する前に、当社または Paddle までご連絡ください。そうしていただければ、当社がお支払いを確認し、本ポリシーで認められる範囲で返金できます。
銀行またはカード発行会社に申し立てられた紛争は、Paddle と銀行が審査します。Paddle の返金ポリシーには、チャージバックまたは支払いの取り消しの審査中は、製品へのアクセスが一時的に停止されることがあること、およびこれは、請求に異議を申し立てるお客様の法律上の権利に影響しないことが記載されています。
8. ベトナムでの購入
有料プランは、まだベトナムからオンラインで購入できません。ベトナムでのオンライン購入のお支払いと返金の方法は、その経路が開始された時点で、本ポリシーに明記します。
9. 本ポリシーの変更
当社は本ポリシーを変更することがあります。変更する場合は、本ページ冒頭に最終更新日を表示します。購入日に有効であったバージョンが、その購入に適用されます。
10. お問い合わせ
HTS Pilot。返金または製品に関するご質問は contact@htspilot.com までお願いいたします。